Terugbetalingsbeleid

Toch een ander model nodig of niet helemaal tevreden? Hier lees je hoe je een retour aanmeldt, je product terugstuurt en je terugbetaling ontvangt.

Je wettelijke herroepingsrecht

Als consument mag je je online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. De termijn begint op de dag na ontvangst. Bestaat één bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd? Dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product.

Je mag ook al vóór de levering herroepen. Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Zo meld je een retour aan

1. Mail binnen de bedenktijd naar info@paksy.be en laat weten dat je je aankoop wilt herroepen.
2. Vermeld je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren. Een reden mag, maar is niet verplicht.
3. Je ontvangt van ons duidelijke retourinstructies en het retouradres.
4. Verpak de producten zorgvuldig en stuur ze binnen 14 dagen na je melding terug. Bewaar je verzendbewijs.

Een andere duidelijke verklaring waarmee je laat weten dat je van de aankoop afziet, is ook geldig.

Zorgvuldig bekijken en terugsturen

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals in een fysieke winkel, voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Ga er zorgvuldig mee om en stuur het compleet terug, waar mogelijk in de originele verpakking. De originele verpakking is geen voorwaarde voor je herroepingsrecht.

Gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, of schade door verkeerd gebruik, kan tot waardevermindering leiden. Die daadwerkelijke waardevermindering kunnen we in rekening brengen. Je recht om te herroepen blijft bestaan.

Wat kost een retour?

• Voor pakketbrievenbussen vragen we geen bijdrage in de retourtransportkost (=gratis), binnen een periode van 14 dagen na ontvangst.
• Accessoires: retourneren is gratis.
• Beschadigd of verkeerd geleverd: de retourkosten zijn voor ons.

Wanneer krijg je je geld terug?

Bij herroeping van je volledige bestelling betalen we het volledige orderbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Dat doen we zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding.

Als wij de producten niet zelf ophalen, mogen we wachten tot we ze hebben ontvangen of tot je bewijst dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij je aankoop, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze manier van terugbetalen.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Maak duidelijke foto’s en neem bij voorkeur binnen 48 uur contact op via info@paksy.be. Zo kunnen we je snel helpen. Deze meldvraag beperkt je wettelijke rechten niet.

We zorgen voor een snelle en kosteloze oplossing volgens de toepasselijke consumentenwetgeving: vervanging, herstel of terugbetaling.

Ruilen of een ander model kiezen

Ruilen verloopt via dezelfde procedure als een retour. Daarna bestel je het gewenste model of de andere uitvoering opnieuw via onze webshop.

Gepersonaliseerde producten en maatwerk

Producten die volgens jouw individuele specificaties op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Je wettelijke rechten bij een gebrek of verkeerde levering blijven behouden.